Política de Reembolsos y Devoluciones

 

Resumen General

Nuestra política de reclamos y devoluciones tiene una duración estricta de 3 a 4 días hábiles a partir de la fecha de entrega de su producto. Si han pasado más de 4 días hábiles desde que recibió su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un cambio de producto o reembolso.
Para ser elegible para un cambio, su artículo debe estar completamente sin usar, sellado y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe conservar su empaque original de fábrica.
Productos que no aplican para cambios ni devoluciones:
Por razones de higiene, sanidad y políticas de importación, los siguientes artículos no se pueden cambiar ni devolver bajo ninguna circunstancia, a menos que presenten un desperfecto de fábrica reportado a tiempo:
    • Artículos de uso íntimo o de cama ya abiertos (sábanas, edredones, almohadas).
    • Tarjetas de regalo (Gift Cards).
    • Productos en liquidación o con descuento de oferta.

Para completar cualquier gestión, requerimos obligatoriamente su factura de compra de Dolce Notte, S.A.


Proceso de Cambios (Por Desperfecto de Fábrica)

En Whitehome Guatemala únicamente reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica.
    1. Reporte: Si su producto presenta una falla, envíe un correo electrónico a support@whitehomegt.com o comuníquese a nuestro canal oficial de atención dentro del plazo de 3-4 días hábiles.
    2. Inspección: Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, le enviaremos una notificación para informarle sobre la aprobación o rechazo de su solicitud de cambio.
    3. Reposición: Si el cambio es aprobado y el artículo se encuentra disponible en bodega, se procederá a enviar el producto de reemplazo.


Reembolsos y Devolución de Dinero
 
Nuestra política comercial no contempla la devolución de dinero por insatisfacción o cambio de opinión. El reembolso de dinero aplica única y exclusivamente bajo el siguiente escenario:
    • Cuando el cambio por error de fábrica sea aprobado, pero no contemos con existencias (stock) del mismo producto para realizar la reposición.

Reembolsos tardíos o faltantes:
Si su reembolso fue aprobado por falta de stock pero aún no lo ve reflejado:
    1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.
    2. Comuníquese con la institución emisora de su tarjeta de crédito o débito; el banco puede tardar algunos días hábiles en procesar y reflejar oficialmente el saldo a su favor.
    3. Si ha seguido estos pasos y aún no recibe su dinero, contáctenos de inmediato a support@whitehomegt.com.


Logística y Envíos para Devoluciones
 
Para coordinar la devolución física de un producto defectuoso, deberá enviarlo o presentarlo en nuestra dirección fiscal: Avenida Las Americas 19-30 zona 13, ciudad de Guatemala.
    • Si el artículo presenta un error de fábrica verificado, Whitehome Guatemala asumirá los costos de transporte de la reposición.
    • Le recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo, ya que no podemos garantizar que recibiremos el artículo si este se pierde en el trayecto antes de llegar a nuestras oficinas.

¿Necesita ayuda?
Para cualquier duda relacionada con cambios, garantías y reembolsos, escríbanos directamente a support@whitehomegt.com.